關於全額退款保證制度的說明

感謝您考慮選購我們的商品。
退款保證制度僅適用於首次購買CoCo Gourmet之商品（每個地址限首次配送）。
我們設立此制度，是基於「希望客人能安心選購」的理念。
我們期望所有飼主與毛孩，都能認識並體驗到手工鮮食的世界。
同時，我們最大的心願是「希望毛孩能至少嘗試一次手工鮮食的美味」。
然而，也可能會有極少部分毛孩不太適合的情況。
因此，我們特別設立了退款保證制度。
請於商品送達日起7日內，透過以下表格與我們聯絡。

申請流程

STEP 1
請於商品送達日起7日內提出申請。

請透過以下連結中的聯絡表單與我們聯繫。
※僅限訂購者本人提出申請，恕不接受其他人代為申請。

聯絡表單請點此

STEP 3
退款處理

在確認申請內容及訂單資訊後，我們將進行退款手續，並發送退款完成的通知電郵。
※若申請內容與原始訂單資訊不符，退款處理可能需要更長時間，敬請見諒。
※退款方式將以信用卡/簽帳卡之請款取消處理。
※由於需依照各發卡銀行之作業標準，退款時間與方式可能有所不同，請向您的發卡銀行確認。

必讀注意事項

本制度僅限首次購買之商品（每個地址限首次配送）。
※若電郵地址、電話號碼或收貨地址與過往訂單相符，則不適用於本制度。
標示有【附退款保證】之商品，僅限首次配送分可享有此制度。
若因長期不在或拒收導致商品退回倉庫，將不在退款範圍內。
退款範圍僅限商品金額（含運費及稅金）。※購買時的支付手續費不在退款範圍內。
本制度僅適用於「毛孩完全不願進食」的情況。
※若申請資料不完整或有誤，可能無法退款，敬請見諒。

以下情況將不適用於本制度，敬請留意：
未事先透過申請表單聯絡，或申請表單填寫內容不完整/有誤者。
過往已使用過退款保證制度之同一客戶，或同一電郵、電話號碼、地址者。